ถ้าพูดถึงร้านอาหารจานด่วนอย่างแมคโดนัลด์ ท่านผู้อ่านคงรู้จักกันดี เพราะเขามีสาขาอยู่ทุกมุมโลก 33,500 แห่ง ขณะนี้ผู้บริหารคิดจะเอาใจลูกค้าทั่วโลกให้ได้มากขึ้นโดยคิดพัฒนาระบบการจ่ายเงินและการสั่งอาหารผ่านโทรศัพท์มือถือร่วมกับ เพย์พาล (PayPal) ด้วยแอพพลิเคชั่นใหม่นี้ทำให้ลูกค้าของร้านแมคโดนัลด์ทั่วโลกสามารถสั่งเฟรนช์ฟรายส์ แฮมเบอร์เกอร์ กาแฟ อาหารชุดทางโทรศัพท์มือถือแล้วกดจ่ายเงินได้เลยทันที หลังจากนั้นก็เข้าร้านไปรับอาหารตามออร์เดอร์ได้เลย ซึ่งจะมีบริการให้อีกช่องทางหนึ่งโดยเฉพาะ เหมือนช่องทางด่วนรถยนต์
งานนี้แมคโดนัลด์เริ่มทดลองใช้ระบบนี้ทั่วประเทศฝรั่งเศสก่อนซึ่งมีร้านอาหารจานด่วนเพื่อบริการลูกค้า 30 แห่งทั่วประเทศ ด้วยบริการนี้ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากขึ้นเพราะไม่ต้องเข้าแถวรอจ่ายเงินสด หรือรูดบัตรเครดิต โดยเฉพาะช่วงเที่ยงอาจจะมีคิวเข้าแถวกันยาว
การบริการลูกค้าให้เลิศสุดแบบนี้ยังมีอีก เช่นร้านสะดวกซื้ออย่างเช่น เบสท์บาย ทาร์เก็ต และเซเว่นอีเลฟเว่น ก็เอากับเขาด้วยโดยทั้ง 3 บริษัทนี้ก็รวมตัวกันสร้างระบบการแลกเปลี่ยนระหว่างผู้ค้ากับลูกค้า ทั้งกลุ่มบริษัทนี้ก็ได้พัฒนาระบบแอพพลิเคชั่นให้ลูกค้าจ่ายเงินซื้อของด้วยโทรศัพท์มือถือได้ด้วยเช่นเดียวกัน แล้วแถมสามารถสร้างระบบโปรโมชั่นทุ่มเข้าใส่เพิ่มเติมได้อีก เช่น การแถมคูปอง การได้สิทธิพิเศษอื่น ๆ จากการซื้อของได้อีกเยอะ
สแควร์ ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาระบบแอพพลิเคชั่นบนมือถือ ซึ่งก่อตั้งโดยหนึ่งในผู้ก่อตั้งทวิตเตอร์ ก็ได้พัฒนาระบบจ่ายเงินสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้จำนวนเงินไม่สูงมากนัก ฝ่ายระบบบัตรเครดิต และล่าสุดก็ได้เซ็นสัญญาพัฒนาระบบนี้ร่วมกับร้านกาแฟอย่างสตาร์บัคส์ ขาใหญ่ระดับโลกไปเรียบร้อย เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้โทรศัพท์มือถือสั่งกาแฟและกดจ่ายเงินได้ทันที แล้วไปรับกาแฟและอาหารได้เลย
นอกจากนี้กูเกิลวอลเล็ท หรือกูเกิล ฉบับกระเป๋าเงินก็จะพัฒนาระบบกระเป๋าเงินด้วยโทรศัพท์มือถือซึ่งมีทั้งใบขับขี่และกุญแจบ้านอยู่ในกระเป๋าด้วยเพื่อความสะดวกด้านงานส่วนตัว
เพย์พาล ซึ่งก็ถือว่ายังเป็นบริษัทผู้นำด้านการพัฒนาระบบการจ่ายเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ของโลกนั้น หลังจากเสร็จงานด้านนี้กับแมคโดนัลด์แล้วก็จะมาพัฒนาระบบให้กับบริษัทโฮม ดีโป (Home Depot) อีกด้วย
สำหรับแมคโดนัลด์ก็คงจะทำให้ลูกค้าได้เห็นบริการและการพัฒนาระบบการจ่ายเงินเพื่อให้เกิดการสะดวกซื้อมากขึ้นไปอีก คาดว่าไม่นานก็คงจะมาเมืองไทย
ผมว่าชีวิตท่านผู้อ่านในช่วงนี้คงจะได้เห็นการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อนำมาสู่ความสะดวกสบายของชีวิตได้อีกมาก จนตามแทบจะไม่ทันแม้กระทั่งในประเทศไทยเองก็ตามคงจะได้เห็นอะไรอีกมาก เพราะการพัฒนาตัวของระบบทุนนิยมเพื่อเจาะใจตลาด
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น